―解全过程信息。网上客服一般采取常见问（文章来源 海口企业网站建设www.hisoSi.com）题解答0入切、电子邮件和在线表单、腹即时通信工具、在线论坛等形式进行。在网上客户服务过程中要注意给客户写服务信函的技巧、网上服务的技巧，最后还要进行客户满意度评估。

思考与练习

1.什么是网络营销？它具有哪些特征？

1.网络营销调研活动包括哪些步骤？

3 常用的网络推广手段有哪些？

毛简述网络广告有哪些形式。

5 简析常用的网络促销方法。

6 简述网上客户服务在网络营销中的意义，

• 案例分析