（一）了解公司产品和服务的详细信息

了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性需求的特定信息。这些要求是传统的营销媒体难以实现的，而互联网在市场营销的早期运用中就己经实现了这一服务功能。在一项客户测试中，消费者按照自己认为的重要程度对产品信息、服务信息和产品订购等网络的主要功能进行排序，结果显示人们对于详细的产品和服务信息更感兴趣。这是因为人们巳经拥有了众多的订购方式，如电话、传真、邮购等，唯独缺乏可以随叫随到的产品和服务。现代企业利用互联网络能为客户提供前所未有的个性化服务。比如，在八网上书店，客户需要的信息可能个性化到如下程度：客户喜欢的某一位作家的所有在版图书及最近作品，或与客户研究的某个专题有关的最新著作等。过去，要想寻找到这类信息，需翻阅最近全国书目，定期到当地大型综合图书馆或书店查询，而现在入0132011设立了一个叫的自动搜索工具为客户搜寻其所需要的图书信息，并及时给客户发送2-01311{海口企业网站建设网www,hisosi,com}₀

• （二）需要公司帮助解决问题
• （三）客户与公司人员接触