（ ）分析潜在的合作对象。合作网站的用户应该对你的网站内容有兴趣，同时自己网站的用户也应该对合作网站感兴趣。特别注意不要链接无关的网站，这对网络营销没什么效果，甚至会有负面影响。

（ ）向目标网站发出合作邀请。注意信件的主题，信件的内容要礼貌，先简单介绍一下自己的网站。交换链接有图片链接和文字链接两种主要方式。在做网站链接时，尽量不要在网站首页放置过多的图片链接。

卩）交换链接的实施。得到合作网站的确认后，应尽快为对方做好链接。链接做好后，应回访友情链接伙伴的网站，常对友情链接网站的有效性进行检查，并评价网站链接效果，及时删除无效链接。

第四节网上客户服务

客户服务的传统思维己经发生变化，使得企业不得不认真考虑在网络时代的客户服务中采取新的游戏规则。“互动性”是网络最本质的特性，正因为“互动性”，才使网络与其他所有媒体截然不同，从而使构建的完整的顾客服务体系不同于传统的销售服务。越来越多的企业发现，任何有形的市场优势都会被竞争对手模仿，而无形的市场优势一“向客户提供优质的服务”却很难被竞争者真正模仿。所以说，网络经济本质上应是服务经济，而不应单单是技术经济。

企业开展基于互联网的客户服务，是网络营销的重要组成部分，是一个循序渐进的过程。目前，企业信息化发展规模处于不同阶段，企业所能提供的客户服务也是不同的。

―、网上客户服务的内容

网上客户服务的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是利用互联网络把产品的有关信息发送给目标客户，这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等；售中服务是为客户提供咨询、导购、订货、结算以及送货等服务；售后服务的主要内容则是为用户安装、调试产品，解决产品在使用过程中的问题，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获取客户对产品和服务的反馈信息。

客户服务过程实质上是满足客户除产品以外的其他连带需求的过程，因此，完善的网上客户服务必须建立在掌握客户的这些连带需求的基础上。客户服务需求包括：了解公司产品和服务的信息，需要公司帮助解决问题[海口企业网站建设www.HisoSi.com]，与公司人员接触和客户了解全过程信息四个方面的内容。