意向需求等，同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务。会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具。

本章小结

电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。电子商务系统的交易主体主要是指能够从事电子商务活动的客观对象。在广义电子商务系统中涉及的参与主体众多，它包括购买方、供货方、银行等金融单位、认证中心、公共网络平台或电子商务服务商、支付网关、配送中心或物流运输企业、相关政府部门。

电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“-转载自163.sn.cn-流”，即信息流、商流、资金流、物流。完整的电子商务系统是由这四种要素组成的。“四流”互为依存，密不可分，相互作用，它们既有独立存在的一面，又有相互依存的一面。将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造出更大的经济效益。

开展电子商务需要一个电子商务基本架构来指导，电子商务价值的体现也需要通过电子商务应用系统来实现。电子商务系统不是一个孤立的系统，也不是各组成要素的简单叠加，它是各种要素的有机结合，并且需要和外界进行信息交流。电子商务的一般框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，其一般框架结构包括基础网络层、安全交易层及商务应用层三个层次以及技术、法律、物流及信用等外部支撑环境。

从运行逻辑角度来看，一个典型的电子商务系统主要包含五个模块，它们分别是：用户界面管理模块、网站内容表示模块、业务逻辑处理模块、后台业务系统接口、数据系统模块；从软件结构角度来看，一个典型的电子商务系统涉及以下模块：在线采购系统、产品数据库系统、销售管理系统、客户服务系统、电子邮件管理系统、会员管理系统。

• 思考与练习