电子商务概述』

寻求对企业内外资源的更有效利用，是经济全球化社会企业铸造核心竞争力的关键。电子商务的运作是对订单流的全程处理，涉及市场营销、客户订单提交、企业订单接收、资金结算、原料采购、产品制造、商品配送、售后服务等企业多个部门的流程化协作处理，其本质就是基于供应链上的信息化和网络化运作。可以说，企业电子商务的实施可以借助信息网络技术更好地整合企业的供应链，使整个链条运作效率更高、运作成本更低；可以对企业的人力、资金、设备、客户与合作伙伴、业务流程与信息等进行重新整合，充分规划企业内外资源的利用，充分发挥211？系统的作用。因此，企业供应链管理的实施需求以及强大的211？系统的应用支持也间接地促进了电子商务的发展。如汽车制造业的准时制（几丁）制造方法曾迫使福特公司和通用汽车公司通过501与其供应商进行交互。

1.企业的管理需求

企业在新时代的管理变革需求，促使企业在运用电子商务方面更加积极、主动，有助于其管理变革的实施与完成。在管理理念、菅理方式与管理工具上进行根本的变革，才能保证企业在网络时代的生成与发展。这主要表现在以下三个方面。

企业的产品日趋同质化，促使企业在客户营销方式上实施变革。由于信息与网络技术的普及应用，信息与知-转载自163.sn.cn-识在全社会的快捷、准确与方便传播，加快了信息与知识经济社会的来临。其后果是，企业的产品日趋同质化，市场竞争日益激烈，迫使企业开始关注服务，在服务的内容与方式上进行创新。其中包括在交易方式上进行创新，11116111 ：与电子商务的发展为企业进行这方面的尝试提供了平台与工具，企业越来越关注、重视电子商务这一新兴商务交易方式。

（ ）市场竞争激烈，基于现代信息网络技术进行8？仗〈业务流程重构〉，以期降低一些业务管理成本（如办公、财务、生产与人力管理成本等》，是目前绝大多数企业提升利润的策略之一。1₀1601过的低成本与互通互联以及多媒体特征，便于企业各部门进行更低成本、更快的网上协作，而电子商务的网上协作方法与技术可以帮助企业趋向这个目标。

（另）为提高反应速度，及时抓住市场机遇，降低运作成本与风险，虚拟企业作为一种新的企业形态正在兴起。企业建设的电子商务平台有助于虚拟企业的运作，因此企业对虚拟企业形态的追求也间接地促进了电子商务的发展。例如，犯匕、041这两个已处于虚拟企业形态的企业，电子商务开展的水平就非常高，并面向整条供应链。

（二）客户因素

在今天这个社会产品与服务极端丰富的市场导向时代，客户的需求及其市场的变化，是迫使企业开展电子商务的决定性力量。企业越来越需要利用电子商务手段为客户提供个性化的交易服务，并降低客户交易成本，进而提高客户满意度。主要体现在以下四个方面。

客户的商务活动日益个性化。客户在与企业的商业交易中，不再仅仅关注产品的价格，还越来越关注自己的个性化需求。其中，能否实现随时（八II并[瓜幻、随地（仏! ! ! ）