的交易，方便<本文来源海口企业网站建设www.Hisosi.com>自己，能否随意地定制产品与服务，都是客户个性化需求的重要体现。

卩）网民正形成越来越趋向采用111*6111过的方式解决问题的习惯。近年来，网民的数量呈几何级数增加，而网民的消费习惯在III切0161时代里悄悄发生着改变，他们越来越喜欢应用11116111过去处理业务。

⑶借助11116111也信息知识的传播共享越来越方便，客户的知识水平越来越高，掌握的信息也越来越多，使客户与企业之间的信息日益对称，客户的力量显著提升。买方市场的逐步形成，进一步强大了客户力量，企业第一次面临客户力量逐步大于企业力量的现实。

（句企业实施“以客户为中心”的经营战略，纷纷实施匚目丨客户关系管理〕系统。企业电子商务的实施，不但可以为客户提供一种方便快捷的商务处理方式，提高客户满意度，而且还可以直接为企业实施的0：心系统及时提供准确、真实的客户信息与消费信息，为匸心的后台数据分析提供数据支持，从而帮助企业进行个性化营销服务，提升客户价值。企业0：心系统输出的结果（如客户的个性化需求）又可直接方便地应用到企业的电子商务系统中，帮助企业开展个性化的电子商务，提高电子商务运作的水平。因此，企业对0：心理念的追求也间接促进了电子商务的发展。

（三）营销因素

传统的营销策略与渠道在很多方面已不能满足市场的需求。电子商务可为企业提供新的营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。随着新产品大量涌入市场，目标市场营销变成了差异化的重要工具。市场上不仅出现了新产品，还出现了旧产品类别里的新生产厂家、新的定价策略、新的目标市场、新的市场调查方法等，各行各业的营销人员都在寻求与顾客沟通和提供服务的新方法。既然信息技术改变了这一切，那么利用电子商务是适应这一变化的最佳途径。

（四）技术因素

技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。这场电子商务和多媒体革命正推动以前根本截然不同的行业如通信、娱乐、出版和计算机业等紧密地联系起来，迫使这些有着不同历史和传统的行业进行竞争和合作。

1.信息内容融合技术

信息内容的融合都使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。信息内容的融合所产生的影响如下。

!）对基于信息内容的行业（如报纸、杂志和书籍）具有深远的意义。它使这些行业有了