更新制订工作流程和规范制度；编制整个中心的工作计划，监督计划的执行情况；向上级主管部门汇报工作情况，接受上级主管部门发出的工作指令；协调下属各个小组之间的工作等。

综合信息服务组的主要职责：接受系统使用者提出的问题；记录并跟踪问题的整个处理过程，将问题的处理状态向提出者进行公布；设定和修改响应级别定义和轻重缓急，接受及处理问题时，评估问题的响应级别，尽力解决或将其安排给有关人员解决；对于不能由服务组解决的问题，转交业务组或者技术支持组进行处理；提供管理方面的信息和建议，以改进服务质量；根据分支机构用户的反馈，发现系统服务运作中产生的问题；将记录的问题经过整理和分类之后，定期向知识库中添加，并维护知识库的内容等。

应用与系统管理分析组主要职责：监控信息系统数据质量；接受综合信息服务组转来的问题，分析并处理，将处理结果反馈综合信息服务组；接受业务支持组转来，需要进行直接数据调整、系统代码调整和系统权限调整的问题，处理完毕，将处理结果反馈综合信息服务组；在接受的问题中，经过分析是程序缺陷的，将该问题进行标记，记录在问题处理系统中，向综合信息服务组反馈；归纳总结，定（ 海口企业网站建设www.hiSoSi.com整理）期发布知识库中由应用管理组处理的问题等；负责信息系统数据应用管理；负责数据分析，定期编制发布数据分析报告，从数据角度为领导和相关业务部门提供决策管理参考；负责信息系统业务需求整理分析，进行系统规划和分析的设计；协调数据开发应用过程中各方面的关系；对开发结果进行验收；制订升级计划，协调人员进行系统升级，对升级结果进行评审；协助综合组管理相关技术档案等。

网络安全组主要职责是：定期检查系统运行的硬件环境，包括网络和主机，记录检查结果；评估系统硬件运行环境及系统的可扩充性，为新系统在现有环境上运行提供建议；接受服务组转来的问题，分析并处理，将处理结果反馈服务组人员；配合完成系统升级工作；制订并实施应急预案等。

10. 3运维管理制度

建立科学合理的运维管理制度是建立健全运维管理的关键之一。鉴于运维管理制度的重要性，我们制定以下的管理制度。

1.网络管理维护制度

为保证网络的正常运行，及时发现并处理故障，现制定以下制度：

1〕故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后〕，并根据现象初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。

2〉故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用