户取得联系，并及时进行维修；同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。

3〉网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。

4〕紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。

1.服务器管理制度

为保证服务器安全、稳定的运行，现制定以下制度：

0服务器监控制度：管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情況，应及时与安全部门联系，并作详细记录。

2.转载注明海口企业网站建设www.hiSosi.com.〉重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息、域名服务器中的域名信息、服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次更新后进行备份，…服务器内容根据重要性的不同进行备份。

3〕定期系统升级制度：对于110（10矶操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。

3丨系统运行维护体系的制度规范

0问题处理制度规范。对于接收的问题都应有记录，且记录在问题管理系统中；综合信息管理应定期检查问题管理系统中未处理的问题；综合信息管理岗应定期对问题系统中的问题进行统计分析，制作分析报告，报领导查阅，使髙层领导及时了解系统的运行情况；业务支持组和应用管理组应该定期将问题进行整理，对常见的问题及解决方法进行发布，使区县分行人员不通过询问就可以知道问题的解决办法；对于经常出现的问题，应该进行归类整理，必要的转为日常检查内容等。

2〉需求管理制度规范。需求的取得应该来自书面材料；不是每个需求在开发完毕后，都要立刻进行升级发布，可以和业务处室人员沟通，在适当的时候，积累一定的数量后再统一发布；制订定期的升级计划，处理需要升级的补丁；补丁在正式升级之前，应该先在测试后台做测试，记录升级所需要的时间，检查升级步骤是否完整，为正式升级做准备等。

3〉数据分析与开发利用制度规范。以业务为驱动，建立技术和业务结合互动的数据分析与利用的长效工作机制；按照职责范围开发应用数据，建立数据保密管理制度；建立规范高效的数据开发流程制度等。

4〕知识库管理制度规范。业务支持组、应用管理面、硬件网络安全组均应该定期维护知识库中的内容，提取、整理和发布常见问题。