第10章 -

系统运行与维护的管理与服务

10.1运维管理体系

1.运维管理体系的定义和内容

系统运行和维护管理，简称运维管理。运维管理旨在提高V资源的利用率和服务质量，是现在电子政务界最热门的话题之一。随着V建设的不断深入和完善，计算机软硬件系统的运行维护已经成为了各行各业的信息服务部门普遍关注的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的运维管理还处于发展的初级阶段。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和深远的现实意义。

那么运（文章来源 海口企业网站建设www.hisoSi.com）维管理应该怎么具体定义呢？在了解这个概念之前，我们首先需要了解一下什么是口管理？ 1了管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范、II管理系统工具的支持，引导和辅助1了管理人员对各种II资源进行有效的监控和管理，保证整个汀系统稳定、可靠的运行，为业务部门提供优质的IX服务，以较低的IX运营成本追求业务部门较高的服务满意度。简而言之，可以理解运维管理为：软件公司或者政府部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等对电子政务系统的运行环境，包括软硬件环境、网络环境等业务系统和系统运维人员进行的综合管理。在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IX部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络、软硬件环境等〉、业务系统等进行维护管理，我们把这种管理的工作简称为运维管理。运维管理包含的内容是运维管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于企业或政府部门内部日常运营管理，涉及的对象包括以下方面：

0客户服务中心。它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐成为一线服务支持的代名词。

2〕服务支持。

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