3〉配置管理。配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求，以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。

4〉变更管理。变更管理是要确保在II服务变动的过程中，能够有标准的方法以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。

5〉发布管理。发布管理是指对经测试后导人实际应用的、新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。其目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。

6〉事件管理。事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理II'的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。

7〕问题管理。问题管理是指负责解决IX服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析已被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因，来减{海口企业网站建设网www,hisosi,com}少拿件的数量或消除事件的再次发生。

8〉服务交付。

9〉服务级别管理。服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

10〕财务管理。财务管理是在提供深入了解1了服务管理流程的基础上，对II恢复运作的费用及成本重新分配，并进行正确管理的程序。其目标是帮助II部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IX资源、提高效益及财务资源使用的有效性。

10可持续性管理。可持续性管理是指确保发生灾难后，有足够的技术、财务与管理资源来确保1了能持续服务的管理流程。

12〉容量管理。容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和II资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的V服务，以满足组织当前及将来的业务需求。

13〉可用性管理。可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下，保障斤服务的可用性和实践可用性要求。其目标是确保IX服务的设计符合业务所需的可用性级别。

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无论是政府部门还是企业，都需要建立完善而成熟的运维管理体制，通过流程管理，不断提高运维管理质量，实现高效运维，提升组织内服务满意度。因此，需要帮助政府部门和企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的运