续表

9.3.4 “过程”型测度的知识链结点评价指标

在知识管理视角下，政务管理的实施过程就是对政务知识的相关处理与操作过程，亦即政务知识链上的结点活动序列。电子政务知识管理的整体实施绩效由政务知识链上各结点活动效益及其间关系的有效性决定。政务知识链上任何结点活动的效益瓶颈或者结点间关系障碍都将影响电子政务知识管理整体实施绩效。在知识链结点层次实施电子政务知识管理绩效测度，直接触及知识作用机理层次，其测度结果具有较强的过程描述、问题诊断、信息反馈以及指导改进的功效。

“过程”型测度的知识链结点评价指标体系亦划分为三层，其一级指标为“知识链结点综合绩效”；二级指标共14个，分别为13个完备知识链结点绩效和1个整合绩效指标“结点间整合程度”；对每个二级指标细分其内容，又可进一步划分为若干个三级指标，14个二级指标下共划分为84个三级指标，如表9-8所示。