―级指标

二级指标

三级指标

备注

知识管理理念导入程度

是否及时、准确地将知识管理理念导人电子政务

理念成熟度

知识管理理念吸纳程度

相关政务管理人员对电子政务知识管理的理解程度

知识管理理念融合程度

将知识管理与电子政务实现无缝融合的程度

文化成熟度

“以人为本”的文化

是否开始培育人本文化以及该文化组分的成熟度

“以知识为导向”的文化

“以知识为导向”的文化氛围及其强度

“宽容”的文化

组织文化对知识学习与知识创新的支撑程度

制度调整的灵活性

表征管理制度负僵化程度，谋求“相对稳定”

制度成熟度

与环境间的匹配性

表征制度内容与知识经济时代要求间的匹配程度

配

套

制度体系的完备性

表征调整后相对于新环境的制度体系的完整程度

瓶颈流程的数量与程度

知识管理视角下的瓶颈流程的数量与瓶颈程度

环

政务管理流程的完整程度

表征政府职能转变与部门整合的实现程度

境

流程成熟度

政务管理流程的明晰程度

表征流程界定的准确、清晰程度

成

政务管理流程的简化程度

表征政务管理流程的冗余状况

熟

度

政务管理流程的优化程度

表征流程间以及流程内活动间关系的有效性

组织的精炼程度

表征组织部门数量的负冗余度

组织成熟度

组织的结构效能

表征组织部门间整合关系的有效程度

组织部门的匹配程度

部门设置与政务管理业务、知识管理实施的匹‘配程度

人力资源成熟度

人员结构合理性

表征人力资源结构的互补性（知识结构、性别结构等〉

人员配置合理性

人员的负冗余度以及知识技能与职责岗位匹配程度

人力资源培育水平

表怔与知识管理相配套的人力资源培育状况

有效推进知识创新程度

表征激励机制对知识创新障碍的消减程度

激励机制成熟度

有效激励知识共享程度

消减知识传播与共享过程中组织亚文化的消极作用

有效促进学习新知程度

表征对员工积极学习新知识、新技能的激励作用