在企业知识管理绩效评估方法方面，早期主要以定性测度为主，如德尔菲法（ 咖）、关键成功因素法…3？〉、关键绩效指标法以及目标管理测度法又於丑 ））等。韩国的1\111~丫⁶11 011611与人11-？丨II 011611分析了从1995年至2004年十年间全球公开发表的76篇有关知识管理绩效测度的学术论文，发现定量测度越来越被重视，公开发表的有关知识管理绩效定量测度的研究成果日益增多。他们指出，定量测度模型与方法在企业知识管理绩效测度方面具有基础性地位。国内有关知识管理绩效定量测度的研究也迅速跟进。例如，李长玲、付二晴、侯金超、韩奉锦等提出了模糊综合评价方法；王军霞、官建成提出了复合024方法；朱小敏在樊冶平等工作成果的基础上，提出了基于1双0算子和10 算子的测度方法；吴应良、吴昊苏基于主成分分析法测度知识管理绩效。上述方法都是着眼于企业本身、朝内的评估方法。也有一些学者跳出知识管理实施企业范畴，从其外部审视知识管理绩效，如标杆评估法

上述研究成果丰富了知识管理的理论体系，为知识管理绩效测度奠定了坚实的理论基础。不过，正如维娜‘艾莉所指出的，知识亦具有“波粒二相性”，作为实体和作为过程的知识是不可分的。知识管理绩效测度不仅要关注项目末期的结果型变量〔如知识存量、货币价值〉，更应深人到知识管理的实施过程，实施动态绩效评估，以满足企业对知识管理实施进程进行及时#估、有效控制与循环改进的迫切需求。

随着研究的深入，基于项目过程的知识管理绩效测度研究日益兴起。一些学者发展了传统项目绩效评估领域的诸多方法〈如平衡记分卡830以及姑18绩效评估方法）用于企业知识管理绩效评估。美国生产力与质量中心1111011 117 &  113111 0611161-_；人叩0〕提出了五阶段“钟形曲线”模式的知识管理项目绩效分步测度法；威斯康星大学柯克帕特里克⑷如血1X1却咖士）教授将传统培训项目绩效测度方法应用于知识管理绩效测度；卡斯维1 讲0和瓦替艾林等提出了组织学习进程模型约束下的知识管理项目绩效测度方法。在国内，颜光华按近、中、远三期目标分阶段完成知识管理绩效过程测度；秦剑和龚海涛将知识管理项目分为知识共享、竞争优势和价值创造三个阶段，实现对知识管理绩效的阶段测度。

9.1.3电子政务知识管理绩效测度的完备架构

通俗地讲，电子政务知识管理绩效指将知识管理的理念与技术引人电子政务领域，有效开展政务知识管理而导致的电子政务系统的整体效益增量。这种效益增量既包括经济效益的增长，也包括社会效益的提升；既包括政府部门内部政务管理能力的增强、组织运作效率和有效性的提升，也包括政府部门对外〔社会公