隐性知识更多地表现为知识主体的某种能力，如解决问题的能力、适应能力、应变能力等。这种知识难于形式化、编码和交流，但其在知识创新与知识向价值转化的过程中具有重要意义。对隐性知识的获取途径，可借鉴野中郁茨郎 1 11-0 1 011&1 &）和竹内广隆提出的知识转化与创新螺旋模型（图4-2〉的两个子过程实现。

内隐化 1016 18112311011 ₀该途径通过组织成员的个体学习、提升能力的过程实现显性知识到个体隐性知识的转化。通过对各种明晰知识源及显性知识的学习过程，组织职员理解、接受、消化这些知识，并将其转化为个人能力，在实现个人能力素质提升的过程中也同步完成了个体隐性知识的获取与增值。集中培训、干中学化如丨明）和工作中培训等是实现知识内隐化的有效方法。

〔2〉社会化隐性知识的特点决定了其扩散和获取只能源于知识获取者对拥有者的模仿或两者的共同实践，社会化提供从隐性知识到隐性知识的转化与获取途径。奶士狀丨？01仙₇1指出，学徒向师傅学习时，他深信师傅的技艺与方法，即使其尚且无法仔细分析该技艺与方法的有效性；通过观察和模仿，学徒在潜移默化中学会了做事的技巧与方法，甚至包括那些连师傅自己也不十分清楚的东西。社会化通过观察、模仿和亲身实践等形式实现隐性知识的传播与获取。可以通过建立工作团队、虚拟知识社区等方式，为实现隐性知识的社会化获取与传播创造条件，进而提升组织内职员的整体技能水平。

3 多种以方式相集成

在知识获取方式上，政务知识获取需要将人工知识获取、半自动知识获取和全自动知识获取相集成，如图4-7所示。其中，人工知识获取方式指电子政务直接建设者（知识工程师相当于企业知识管理中的知识管理工人，请回顾第二章“电子政务实施主体” 一节）与从事具体政务管理业务的政府组织内的一般行政人员进行交互并获取政务知识，然后把知识形式化、存储于电子政务系统知识库；半自动知识获取是指通过电子政务系统之知识获取技术子系统的人机交互界面，使拥有政务知识的一般行政职员能够直接和电子政务系统的知识获取与表示子系统的智能终端交互，并由智能获取终端辅助完成政务知识的表示与存储；全自动知识获取则是指通过知识获取与表示子系统的机器学习与知识发现模块去自动学习、发现政府组织及其辖属机构内各层知识主体尚未格式化、尚未被发现的知识。

如图4-7所示，上述三种知识获取方式之间不是孤立的，彼此间存在着知识流的呈递关系，即首先由人工获取方式获得相关知识（专业领域特征知识〉用