电子商务实务7

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3 固定电话和移动电话

方便客户联系的手机和固定电话也是网上开店所必需的设备。因为网络通信联系受制于计算机而无法随时进行，而固定电话、手机则可以很好地解决这个问题。开网店时如果固定电话和手机都具备那是最好不过的，这样最方便客户与店主联系。客户打过电话来询问，那就说明客户有一定的购买意向，客户也非常希望这个网上老板能随时接听他的电话，所以说一个方便客户联系的移动电话是很重要的。

4打印机、传真机、扫描仪

如果条件允许的话，最好配置一台打印机、传真机和扫描仪。传真机一般用于收发与客户、货源供应商之间的合同等，而那些需要书面保存的电子文本资料就需要打印机来打印了。扫描仪则用来将纸质的文本、图片等扫描成电子版的，以方便在网上进行传输。

以上是一些网上开店的基础硬件设备，均可在网上买到，每个人可根据自己的经济状况购买。例如，对于公司白领，可以不用购买计算机：在网店开始阶段，没有必要购买数码相机，可向朋友借来使用。

（二）软件准备

网上开店还需要安装相应的软件。网店是基于网络经营的，所以要对网络有一定的了解，会使用电子邮箱和聊天软件。熟练的网上操作技术更有利于开展网上销售，此外，还需要学习一些相关软件的操作知识，如撕04、取“、？110108110_？、网站开发软件等。具体如下。

1.电子邮箱

网上开店做生意，电子邮件是比较重要的一种沟通方式，是网上顾客和店主之间进行信息交流的重要工具。选择电子邮箱时，最好选择门户网站的免费邮箱，尽量不要使用一些小网站的免费邮箱，因为小网站的邮箱往往性能不稳定，不能确保收发邮件安全。在选择电子邮箱时一般要了解几个指标：功能、存储空间和附件大小、邮箱所提供的协议、稳定性和速度、增值功能等。网上开店要拥有自己常用的专门的电子邮箱，用户可以到网易、新浪等大型网站上申请，并应学会如何管理自己的电子邮件。

2 即时通信工具

由于在网上开店大多要通过网上通信工具与客户进行交流、洽谈，{文章来自 海口企业网站建设}www.HiSoSi.com因此，拥有一个即时通信软件也是网上开店必不可少的。目前即时通信软件主要有淘宝网的阿里旺旺、腾讯拍拍的0 5、百度有啊的0丨等。能够熟练地运用这些聊天工具，会更加有利于与顾客的沟通。