户抱怨。还应该尽快査出出错的原因。可能出错的环节有：订单接收时产生错误、拣货错误、出货单贴错、货物装错车等。找出原因后，配送中心应立即采取有效的措施，在常出错的地方增加控制点，以提高正确率。

4〕商品过期退回

商品一般有其有效期限，为了保证消费者的利益，要从货架上卸下过期的货品，不可再卖，更不可以更改有效日期。但过期商品的处理，要符合环境保护的要求。商品由回收到销毁，需要投入一定的成本，所以要事先分析商品的需求，在配送时尽量减少过期商品的产生。

2 退货的处理方法

0无条件重新发货

因为发货人按订单发货发生错误的，则应由发货人重新调整发货方案，将错发货物调回，重新按原正确订单发货，中间发生的所有费用应由发货人承担。

2〉运输单位赔偿

对于因为运输途中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，确定所需的修理费用和赔偿金额，由运输单位负责赔偿。

3〕收取费用，重新发货

对于因为客户订货有误而发生退货的，退货所有费用由客户承担，退货后，再根据客户新的订货单重新发货。

43重新发货或替代

对于因为产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货指示后，应安排车辆收回退货商品，将商品集中到仓库退货处理区进行处理。生产厂家及其销售部门应立即采取措施，用没有缺陷的同一种产品或替代品重新发货。

第三节电子商务物流配送模式一、电子<本文来源海口企业网站建设www.Hisosi.com>商务物流配送模式的类别

配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验和我国配送理论与实践，目前主要有以下配送模式。

（―）按集散程度划分

按集散程度划分，电子商务物流配送模式可分为以下几类。