涉足电子商务的买方最不满的问题，而这个问题又不能在很短的时间内解决。过慢的物流速度、过高的物流成本、恶劣的物流服务，使得在网上瞬间完成的电子商务所节约的那一点时间、那一点费用和那一点所获得的服务满足变得毫无意义。

流通企业具有长期从事物流工作的经验，在这方面可以大有作为。目前，比较先进的物流模式是建立配送中心，由配送中心承担集货、存储保管、分货、拣货、装卸搬运、流通加工、包装、配货、送货等物流功能。网络经济的发展，迫切需要建立这样一批由先进信息管理系统控制的，与供应、运输、销售等环节密切联系的，分布合理的自动化配送中心。流通企业应发挥自己的优势，向配送中心这一高级的企业组织形式发展，并在发展自己的同时，为我国的物流业发展和电子商务的发展作出贡献。

第二节服务业电子商务

―、服务业的概念（―〉服务概述1.服务的含义

在现代社会中，人类生活对服务的需求日益增长。什么是服务？ 一般认为，服务是一种无形活动，服务行为的存在需要符合以下判断标准：服务必须能够产生效用和价值，无论是包含有形产品（运输业移动物品）或不涉及有形产品（教育行业的授课产品是一种未经包装的服务，产品加入服务之后，就成为服务的一部知，服务不是实物，但却经常依赖实物产品表现出来；虽然服务就其自身而言是无形的，但服务过程可以被识别出来，客户可以观察到服务活动被逐步执行，进而完成。

服务的特性

1 无形性

商品与服务之间最基本的，也是最常提到的区别就是服务的无形性。服务是一种绩效或行动，而不是实物，所以我们不能像认识有形商品那样看到、感觉或触摸到服务。这种服务的无形性就给顾客带来了问题。在购买产品时，顾客可以在购买前观察、触摸和测试产品；而对于服务，只有当服务发生时，顾客才能检验其质量。因此，顾客在购买服务时，总感觉比购买有形产品时承担更多的风险，一般需要依赖服务企业的声誉来进行判断。

2 同时性或不可分割性    一

同时性或不可分割性即服务的生产与消费同时进行。服务的生产和消费同时进行，因而服务不能储存，这一事实是服务管理的显著特征。大多数商品首先是生产，然后是进行销售和消费。然而，大部分服务却是先销售，然{海口企业网站建设网www,hisosi,com}后同时进行生产和消费，即服务的产出过