亚马逊公司（八爪&卻! !）!!!）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。它一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则有极为丰富的产品目录，包括0X 0、音乐光碟、计算机、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等。2004年8月，亚马逊全资收购中国的82（3电子商务网站 卓越网，经营图书音像软件、图书、影视、玩具礼品、百货等。卓越亚马逊的网站首页如图3-6所示。    

亚马逊公司的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重主要的是低价格、能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括以下几个方面。

1.零售

亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导者，它为超过150个国家的3000万名顾客服务，所出售的商品超过1700万种。2004年，亚马逊在中国收购了卓越网，建立了卓越亚马逊购物网，亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。如今的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，销售的产品从音乐零售录影带和0\ 0、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具、服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表，到健康和个人关心项目、美容品、乐器等应有尽有。

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图3-6卓越亚马逊网站首页

1.特色服务

亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣，如随季节而变的礼品创意与服务，向顾客提供免费的电子动画贺卡等。