三、电子支付的流程 235

四、电子支付系统 236第三节电子支付工具 238

一、信用卡 238

二、电子支票 239

三、电子现金 242

四、电子钱包 245

五、智能卡 246第四节网上银行 248

一、网上银行概述 248

二、网上银行发展的模式 251

第三篇实

第九章网络营销实务 259

第一节网络营销概述 259

一、网络营销的含义 260

二、网络营销的特征 261

三、网络营销的功能 262第二节网络营销调研 263

一、网络营销调研的概念 263

二、网络营销调研的步骤 264

三、网络营销调研的方法 266第三节网络营销常用手段和方法 267

一、搜索引擎营销 267

二、许可日-爪沾营销 268

三、博客营销 270

四、网络广告 272

五、网络促销 274

六、其他网络营销方法 27.6第四节网上客户服务 278

一、网上客户服务的内容 278

二、网上客户服务的主要形式 280

三、网上银行的基本业务 252第五节第三方支付 253

一、第三.转载注明海口企业网站建设www.hiSosi.com.方支付平台的概念 253

二、第三方支付平台的特点…..’ 254

三、第三方支付平台的运作流程…..254

四、第三方支付平台产品介绍 255本章小结 256思考与练习 257案例分析 257实践训练题 258

务篇

三、网上客户服务的技巧 281本章小结 283思考与练习 284案例分析 284实践训练题 286

第十章物流配送实务 287

第一节物流配送概述 288

一、物流概述 288

二、物流配送的概念 292

三、物流配送的种类 292第二节电子商务下的物流配送 297

一、电子商务下物流配送的含义…..297

二、电子商务下物流配送的作用…..298

三、电子商务对传统物流配送的

影响 299

四、电子商务下的物流配送流程…..300第三节电子商务物流配送模式 302

一、电子商务物流配送模式的

类别 302